תודה שסמכת על זומי עם צרכי ההנקה של משפחתך!
צוות תמיכת הלקוחות שלנו כאן כדי לסייע לך בכל שאלה או בעיה שיש לך במהלך חווית שאיבת החלב שלך. אנו מבינים עד כמה השאיבה חשובה לך ולמשפחתך ואת האופי הרגיש בזמן של פתרון כל בעיה שמתעוררת. המשימה שלנו היא לספק את תמיכת הלקוחות המדויקת ביותר ולקבוע את הסיבה למשאבת חלב שאינה מתפקדת. אם יימצא פגם יצרן במהלך תקופת האחריות, אנו נחליף את הפריט(ים). ל-Z1 אחריות מוגבלת לשנה המכסה את מנוע המשאבה. לדגמי Z2 ו-Fit יש אחריות מוגבלת לשנתיים על מנועי המשאבה. חלקי משאבה פגומים או פגומים מכוסים במסגרת האחריות לתקופה של עד 90 יום, ואינם כוללים בלאי. זכור שרוב התביעות נובעות מהצורך להחליף חלקי משאבה בלויים או פגומים שלנו וזה תמיד יהיה השלב הראשון לפתרון בעיות המוצע.
לעתים קרובות, ניתן לפתור בעיות שאיבה באמצעות שיחת טלפון לתמיכת הלקוחות שלנו. לפני תחילת תביעת אחריות, אל תהסס להתקשר למספר 1-888-662-7159 במהלך שעות העבודה לקבלת תמיכה חיה.
שני – חמישי 9:00-17:00 EST
שישי – 09:00 עד 15:30 EST
בסופי שבוע, בשעות הלילה המאוחרות ובחגים יש לנו מוקד טלפוני זמין לקבל את ההודעה שלך. חבר צוות תמיכת לקוחות יעקוב אחריך תוך 24 שעות עבודה.
*תביעות אחריות מטופלות בימים שני עד חמישי בין השעות 9:00-17:00 EST וביום שישי בין השעות 09:00-15:30 EST. תקבל אישור בדוא"ל שכרטיס התביעה שלך הוגש.
פרטי אחריות
- שים לב שלא כל התביעות זכאיות למוצרים חלופיים, ועדיף לפנות לצוות תמיכת הלקוחות שלנו כדי לברר. אם אתה נתקל בבעיות במנועי המשאבה שלך וזכאי על פי תנאי האחריות להחלפה, שים לב שאנו נשלח את אותו דגם משאבה.
- אנו מבקשים סרטון המדגים את הבעיה עבור רוב התביעות, כדי שנוכל לאבחן בצורה הטובה ביותר את מה שקורה. צוות תמיכת הלקוחות המיומן שלנו לעולם לא יבקש ממך להשתמש במשאבה על עצמך.
- חשוב להשתמש במטען Zomee שהגיע עם משאבת החלב שלך מכיוון שהוא מספק את המתח הנכון להפעלה בטוחה של המשאבה שלך. איננו מכסים תביעות אחריות כאשר סוללת המשאבה ניזוקה באמצעות כבל טעינה שאינו של Zomee.
- בעת הגשת כרטיס תביעה לאחריות, יש לספק הוכחת רכישה. זה יכול להיות בצורה של קבלה, חשבונית או דוא"ל. משאבת החלב של Zomee מיועדת למשתמש יחיד, ורק הבעלים המקוריים זכאים לתוכנית האחריות שלנו. האחריות אינה ניתנת להעברה.
- האחריות של Zomee אינה מכסה נזק שנגרם כתוצאה מתאונה, שימוש לרעה, בלאי רגיל, תיקונים לא מורשים או אי מילוי הוראות שימוש בכתב.
- האחריות שלנו תקפה רק אם נרכשה מאחד המוכרים המורשים שלנו, כולל דרך הביטוח שלך (באמצעות ציוד רפואי עמיד, חברת DME), משווק מורשה או Zomee ישירות.
*משווקים מורשים כוללים: חנות Zomee באמזון, כל המוכרים האחרים אינם מורשים. רכישות Ebay אינן מאושרות.
- כיסוי האחריות מתחיל מהתאריך המקורי של רכישת המוצר ומכסה פגמים אצל היצרן.
- אנו שולחים מוצרים חלופיים עם משלוח קרקעי סטנדרטי, ורק תביעות מאושרות יכולות להישלח מהר יותר ועשויות להיות כפופות על חשבון אמא.
- כדי שהאחריות תישאר בתוקף, יש להחזיר את המוצר הפגום לשימוש באמצעות תווית כתובת השולח שסופקה. אי החזרת המוצר הפגום מבטלת את האחריות.
- תוכנית האחריות של Zomee זמינה רק ללקוחות בארה"ב.
